话术：自我介绍：先生，您好。我是华春集团品牌家居顾问的小刘！（直接称呼先生、女士，不建议加客户姓和名，报出信息只会增加客户的警惕心理。另外开场避免一些不必要的寒暄，说打扰一下耽误一会，客户可能直接会挂掉电话）

我们在河南这座城市做了二十多年木门和整装定制家具，整体口碑、品质都非常好。用简单一两句话来宣传品牌，然后和客户互动。

很多小伙伴上来就问：您需不需要定制家具啊？这样问，客户一般回答：不买或者不需要。这样客户就直接把你的后路堵死了。

所以，我们要用开放式问题来提问，比如说您现在装修的怎么样？家具打算怎么选择？这样问，很多客户都会做相应的回答。有些客户说买过了，有的说没买。

买过了的客户，他是真的买了吗？可以再问下客户买的是哪家，如果真的能说出来，一般是真买过。

话术：买过了的客户我们可以说：买了也没关系，您的亲戚、朋友要购买的时候也可以多关注一下，多了解一下我们的品牌。

没买过的客户我们可以说：我们品牌整体口碑、品质非常好！如果暂时不买的话也没关系，等到您需要买的时候，可以多关注下我们品牌！

第一通电话后，一定要让客户记住我们的品牌 

打完电话还需要维护、跟踪，不然就白忙活了 

如果客户真正有需求的话，多数不会拒绝，也不会反感。这样我们就把有意向的客户给筛选出来了。

这是第一天的电话和短信，

 

 

第二天我们要发一个问候短信或者是祝福短信。比如天气变化，节假日的时候发一个节日祝福刷存在感，让客户也记住我们。

 

第三天上午，我们要发一条产品优势短信，比如说选择家具建材一些注意事项。这能为客户提供一些帮助、建议，顺便把我们产品的优点和卖点罗列出来发给顾客。

 总结一下 

打电话一共是三次接触：三通电话，三条短信，一条微信 

 

虽然陌电开发是传统的拓客渠道，但是胜在成本低，易操作，所以这种拓客方式还是很有必要的。

 

标准电话客户开发应有相应的表格，统一表格化。

 

表格化管理能清楚每位客户该什么时间跟踪？

 

用什么方式跟踪？

 

每次交流内容是什么？

 

这样我们一看表格就知道了。